Zásady vrácení a výměny
Ve společnosti VERAMART chceme, abyste se u nás cítili sebejistě. Před nákupem si prosím přečtěte následující podmínky pro vrácení zboží, zrušení objednávky a refundaci.
Zrušení objednávek
O zrušení objednávky můžete požádat do 12 hodin od jejího zadání. Chcete-li požádat o zrušení, zašlete e-mail support@veramart.shop a uveďte číslo vaší objednávky.
Pokud vaše objednávka již byla zpracována nebo odeslána, nelze ji již zrušit. Po obdržení objednávky můžete požádat o vrácení zboží, a to za níže uvedených podmínek.
30denní vrácení zboží
Přijímáme žádosti o vrácení zboží do 30 kalendářních dnů od doručení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být:
-
Nepoužité a v původním stavu;
-
Vráceno s originálním balením a příslušenstvím;
-
S platným dokladem o koupi;
-
Bez poškození, opotřebení, škrábanců, změn nebo známek nesprávného použití.
Chcete-li zahájit vrácení zboží, pošlete e-mail support@veramart.shop s číslem objednávky, důvodem vrácení a jasnými fotografiemi položky a obalu. Neodesílejte vrácenou zásilku bez obdržení pokynů k vrácení od nás.
Zpáteční doprava
V případě vrácení zboží z důvodu změny názoru, nesprávného výběru velikosti nebo jiného důvodu nesouvisejícího s vadou produktu je zákazník zodpovědný za náklady na dopravu při vrácení.
Pokud obdržíte nesprávné, poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás s fotografiemi do 7 dnů od doručení. Pokud se problém potvrdí, VERAMART vám poskytne odpovídající řešení pro výměnu, vrácení peněz nebo vrácení zboží.
Nepřijímáme vrácení zboží s platbou na dobírku ani balíky zaslané na adresu, kterou nám neposkytl náš tým zákaznické podpory.
Nevratné zboží
Vrácení zboží může být odmítnuto z důvodu:
-
Předměty vykazující známky používání, opotřebení, poškození nebo úprav;
-
Zboží postrádá originální obal nebo příslušenství;
-
Věci poškozené nesprávným použitím, náhodným poškozením nebo nesprávnou péčí;
-
Položky vrácené bez předchozího schválení;
-
Zboží vrácené více než 30 dní po doručení.
Vrácení peněz
Poté, co obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou částku, vás budeme informovat, zda byla vrácení peněz schváleno.
Schválené vrácení peněz se provádí na původní platební metodu. Zpracování schváleného vrácení peněz může trvat až 10 pracovních dnů. Vaše banka nebo vydavatel karty může vyžadovat delší dobu na připsání vrácení peněz na váš účet.
Původní poštovné je nevratné, s výjimkou případů, kdy je vrácení zboží způsobeno nesprávným, poškozeným nebo vadným zbožím.
Pozdní nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste po očekávané době zpracování neobdrželi schválenou refundaci, obraťte se nejprve na svou banku nebo vydavatele karty. Pokud stále potřebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese support@veramart.shop.
Kontakt
Pro pomoc s vrácením, zrušením nebo refundací:
E-mail: support@veramart.shop
Webová stránka: https://veramart.shop