Política de devolución y cambio

En VERAMART, queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Por favor, revisa las siguientes condiciones de devolución, cancelación y reembolso antes de realizar tu compra.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Para solicitar una cancelación, envía un correo electrónico support@veramart.shop e incluya su número de pedido.

Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, no podrá cancelarlo. Podrá solicitar una devolución tras recibir el pedido, sujeta a las condiciones que se detallan a continuación.

Devoluciones en 30 días

Aceptamos devoluciones solicitadas dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Sin usar y en su estado original;

  • Devuelto con su embalaje y accesorios originales;

  • Acompañado de un comprobante de compra válido;

  • Libre de daños, desgaste, arañazos, alteraciones o señales de mal uso.

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico support@veramart.shop Incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías claras del artículo y su embalaje. No envíe la devolución sin antes recibir nuestras instrucciones.

Envío de devolución

En el caso de devoluciones motivadas por un cambio de opinión, una selección de talla incorrecta u otro motivo no relacionado con un defecto del producto, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si recibe un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, contáctenos y envíenos fotografías dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Si se confirma el problema, VERAMART le ofrecerá un reemplazo, un reembolso o una solución de devolución adecuada.

No aceptamos devoluciones contra reembolso ni paquetes enviados a una dirección que no haya sido proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Artículos no retornables

Se podrán rechazar las devoluciones por los siguientes motivos:

  • Artículos que presenten signos de uso, desgaste, daños o modificaciones;

  • Artículos a los que les falta el embalaje o los accesorios originales;

  • Artículos dañados por mal uso, daños accidentales o cuidado inadecuado;

  • Artículos devueltos sin autorización previa;

  • Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si se ha aprobado el reembolso.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. El procesamiento de un reembolso aprobado puede tardar hasta 10 días hábiles. Su banco o emisor de la tarjeta podría requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un artículo incorrecto, dañado o defectuoso.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido un reembolso aprobado después del período de procesamiento previsto, primero consulte con su banco o emisor de la tarjeta. Si aún necesita ayuda, contáctenos en support@veramart.shop.

Contacto

Para obtener ayuda con devoluciones, cancelaciones o reembolsos:

Correo electrónico: support@veramart.shop
Sitio web: https://veramart.shop