Politika povrata i zamjene
U VERAMART-u želimo da se osjećate sigurno prilikom kupnje kod nas. Molimo vas da prije kupnje pregledate sljedeće uvjete povrata, otkazivanja i refundacije.
Otkazivanja narudžbi
Možete zatražiti otkazivanje narudžbe u roku od 12 sati nakon što je poslana. Za zahtjev za otkazivanje pošaljite e-poštu support@veramart.shop i navedite broj svoje narudžbe.
Ako je vaša narudžba već obrađena ili poslana, više je ne možete otkazati. Možete zatražiti povrat nakon što primite narudžbu, u skladu s uvjetima navedenima u nastavku.
Povrat u roku od 30 dana
Prihvaćamo povrat robe zatražen u roku od 30 kalendarskih dana nakon isporuke.
Da bi se ostvarilo pravo na povrat, artikl mora biti:
-
Nekorišteno i u izvornom stanju;
-
Vraćeno s originalnom ambalažom i priborom;
-
Uz priložen važeći dokaz o kupnji;
-
Bez oštećenja, habanja, ogrebotina, promjena ili znakova zlouporabe.
Za početak povrata pošaljite e-poštu support@veramart.shop s brojem vaše narudžbe, razlogom povrata i jasnim fotografijama artikla i ambalaže. Nemojte slati povrat bez da ste od nas primili upute za povrat.
Povratna dostava
Za povrate uzrokovane promjenom mišljenja, pogrešnim odabirom veličine ili drugim razlogom koji nije povezan s nedostatkom proizvoda, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave.
Ako primite neispravan, oštećen ili neispravan artikl, kontaktirajte nas s fotografijama u roku od 7 dana nakon dostave. Ako se problem potvrdi, VERAMART će osigurati odgovarajuću zamjenu, povrat novca ili rješenje za povrat robe.
Ne primamo povrate pouzećem ili pakete poslane na adresu koju nam nije dostavio naš tim za korisničku podršku.
Nepovratni artikli
Povrat može biti odbijen za:
-
Predmeti koji pokazuju znakove korištenja, habanja, oštećenja ili modifikacije;
-
Predmeti kojima nedostaje originalna ambalaža ili pribor;
-
Predmeti oštećeni zbog nepravilne upotrebe, slučajnog oštećenja ili nepravilne njege;
-
Predmeti vraćeni bez prethodnog odobrenja;
-
Artikli vraćeni više od 30 dana nakon isporuke.
Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas je li povrat odobren.
Odobreni povrati novca izdaju se na izvorni način plaćanja. Obrada odobrenog povrata može potrajati do 10 radnih dana. Vašoj banci ili izdavatelju kartice može biti potrebno dodatno vrijeme za uplatu povrata na vaš račun.
Izvorni troškovi dostave se ne vraćaju osim ako je povrat uzrokovan neispravnim, oštećenim ili neispravnim artiklom.
Zakašnjeli ili nedostajući povrati novca
Ako niste primili odobreni povrat novca nakon očekivanog razdoblja obrade, prvo se obratite svojoj banci ili izdavatelju kartice. Ako vam je i dalje potrebna pomoć, kontaktirajte nas na support@veramart.shop.
Kontakt
Za pomoć pri povratu, otkazivanju ili refundaciji:
E-pošta: support@veramart.shop
Web stranica: https://veramart.shop