반품 및 교환 정책

베라마트에서는 고객님께서 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 구매하시기 전에 아래의 반품, 취소 및 환불 조건을 꼭 확인해 주세요.

주문 취소

주문 후 12시간 이내에 주문 취소를 요청하실 수 있습니다. 취소를 요청하시려면 이메일을 보내주세요. support@veramart.shop 주문 번호를 포함해 주세요.

주문이 이미 처리되었거나 배송된 경우에는 취소할 수 없습니다. 주문 상품을 수령하신 후에는 아래 조건에 따라 반품을 요청하실 수 있습니다.

30일 반품 가능

배송일로부터 30일 이내에 요청된 반품을 접수합니다.

반품 자격을 얻으려면 해당 품목은 다음 조건을 충족해야 합니다.

반품 절차를 시작하려면 이메일을 보내주세요. support@veramart.shop 주문 번호, 반품 사유, 그리고 제품과 포장의 선명한 사진을 함께 보내주십시오. 저희로부터 반품 안내를 받기 전에는 반품을 보내지 마십시오.

반품 배송

단순 변심, 사이즈 오류 또는 제품 결함과 무관한 기타 사유로 인한 반품의 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다.

잘못된 상품, 파손된 상품 또는 불량 상품을 받으셨다면, 배송 후 7일 이내에 사진을 첨부하여 저희에게 연락해 주십시오. 문제가 확인되면 베라마트는 적절한 교환, 환불 또는 반품 방법을 안내해 드리겠습니다.

착불 반품이나 고객 지원팀에서 제공하지 않은 주소로 발송된 패키지는 접수하지 않습니다.

반품 불가 상품

다음과 같은 경우에는 반품이 거부될 수 있습니다.

환불

반품 상품을 수령하여 검수한 후, 환불 승인 여부를 알려드리겠습니다.

환불 승인은 최초 결제 수단으로 처리됩니다. 환불 승인 후 처리까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다. 은행 또는 카드사에 따라 환불 금액이 계좌에 반영되는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

반품 사유가 잘못된 상품, 손상된 상품 또는 결함 있는 상품인 경우를 제외하고는 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

환불 지연 또는 누락

예상 처리 기간이 지난 후에도 환불 승인을 받지 못하셨다면, 먼저 은행이나 카드사에 문의해 주세요. 그래도 도움이 필요하시면 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. support@veramart.shop.

연락하다

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