Política de devolução e troca

Na VERAMART, queremos que você se sinta seguro ao comprar conosco. Por favor, leia atentamente os termos de devolução, cancelamento e reembolso a seguir antes de efetuar sua compra.

Cancelamentos de pedidos

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido em até 12 horas após a sua realização. Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para [endereço de e-mail]. support@veramart.shop e inclua o número do seu pedido.

Se o seu pedido já tiver sido processado ou enviado, não será mais possível cancelá-lo. Você poderá solicitar uma devolução após receber o pedido, sujeito às condições abaixo.

Devoluções em 30 dias

Aceitamos devoluções solicitadas dentro de 30 dias corridos após a entrega.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar:

  • Sem uso e em sua condição original;

  • Devolvido com a embalagem e os acessórios originais;

  • Acompanhado de comprovante de compra válido;

  • Livre de danos, desgaste, arranhões, alterações ou sinais de uso indevido.

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail. support@veramart.shop Inclua o número do seu pedido, o motivo da devolução e fotos nítidas do produto e da embalagem. Não envie uma devolução sem antes receber instruções de devolução da nossa parte.

Envio de devolução

Para devoluções causadas por mudança de ideia, escolha de tamanho incorreto ou outro motivo não relacionado a um defeito do produto, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

Caso receba um item incorreto, danificado ou com defeito, entre em contato conosco e envie fotos em até 7 dias após o recebimento. Se o problema for confirmado, a VERAMART providenciará a substituição, o reembolso ou a devolução do produto.

Não aceitamos devoluções de encomendas pagas na entrega nem encomendas enviadas para um endereço que não tenha sido fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente.

Artigos não retornáveis

Devoluções podem ser recusadas nos seguintes casos:

  • Itens que apresentem sinais de uso, desgaste, danos ou modificações;

  • Produtos sem a embalagem original ou acessórios;

  • Itens danificados por uso indevido, danos acidentais ou cuidados inadequados;

  • Itens devolvidos sem autorização prévia;

  • Devoluções efetuadas mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você se o reembolso foi aprovado.

Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original. Aguarde até 10 dias úteis para que processemos um reembolso aprovado. Seu banco ou emissor do cartão pode precisar de mais tempo para creditar o reembolso em sua conta.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja causada por um item incorreto, danificado ou defeituoso.

Reembolsos atrasados ​​ou não recebidos

Se você não recebeu um reembolso aprovado após o período de processamento previsto, verifique primeiro com seu banco ou emissor do cartão. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. support@veramart.shop.

Contato

Para obter assistência com devoluções, cancelamentos ou reembolsos:

E-mail: support@veramart.shop
Site: https://veramart.shop